Она считает это унижением своего достоинства. По словам супруга певицы, британский консульский отдел отказывается выдавать Гурцкой визу, пока она не сфотографируется для визы без темных очков, а также не сдаст биообразец сетчатки глаз.

В своем обращении Гурцкая подчеркивает, что "впервые, за многие годы ее путешествий по разным странам мира, преградой явилось отсутствие зрения". Она считает, что "все происходящее - это издержки неграмотных бюрократов, которые одинаковы во всем мире". Певица отметила, что грубо нарушены четыре принципа Конвенции ООН "О правах инвалидов" - уважение присущего человеку достоинства, недискриминация, уважение особенностей инвалидов, равенство возможностей, доступность.